1. Objectif
La politique RMA décrit le processus de retour des produits achetés sur flykantech.com pour réparation, remplacement ou crédit. Cette politique s'applique exclusivement à nos clients B2B.
2. Éligibilité pour RMA
Les produits peuvent être éligibles au retour s'ils répondent aux critères suivants :
a. Le produit est défectueux ou ne fonctionne pas comme prévu.
b. La demande de retour est faite dans un délai de [insérer le délai, par exemple 30 jours] à partir de la date d'achat originale.
c. Le produit est dans son emballage d'origine et comprend tous les accessoires, manuels et documents.
3. Processus de demande de RMA
Pour accélérer le processus RMA, veuillez contacter directement votre représentant commercial.
a. Contactez votre représentant commercial : Fournissez votre numéro de commande, les détails du produit et la raison du retour.
b. Émission de RMA : Après vérification, votre représentant commercial vous attribuera un numéro RMA et vous fournira des instructions de retour.
c. Expédition du produit
Écrivez clairement le numéro RMA à l'extérieur du colis. Expédiez le produit à l'adresse désignée.
4. Inspection et approbation
a. À la réception du produit retourné, notre équipe l'inspectera pour vérifier le problème signalé.
b. Si approuvé, nous procéderons à la réparation, au remplacement ou au crédit, selon le cas.
c. Si le produit est jugé fonctionnel, nous pouvons facturer des frais de restockage ou refuser le retour.
5. Remboursements et crédits
Les RMA approuvés seront traités dans un délai de [insérer le délai, par exemple 7-14 jours ouvrables]. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine ou sous forme de crédit magasin, selon votre préférence.
6. Articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas retournables :
a. Produits qui ont été modifiés.
b. Articles non achetés directement sur flykantech.com.
c. Consommables ou articles qui ont été ouverts ou utilisés.
7. Frais de port
Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (ex : article envoyé par erreur ou produit défectueux).
8. Informations de contact
Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique ou le processus RMA, veuillez contacter directement votre représentant commercial.
9. Mises à jour de la politique
flykantech.com se réserve le droit de mettre à jour cette politique RMA à tout moment. Les changements seront publiés sur notre site Web, et il est de la responsabilité du client de consulter périodiquement la politique.
